Perguntas Frequentes

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Como confirmar a originalidade de um produto TRUSS que comprei em outro canal de vendas?

Verificamos se o produto TRUSS adquirido é original, através das informações contidas em sua embalagem. Portanto para que haja esta identificação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através dos canais disponíveis ao final da página: www.trussprofessional.com.br/atendimento-online > Anexe fotos deste(s) produto(s), frente e verso, que conste: * - Lote * - Data de validade * - Código de barras

Como acompanhar o status e o rastreio do meu pedido?

Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser, de forma rápida e prática. Veja só: > Acesse a área “Minha conta” > “Meus pedidos”, selecione o pedido que deseja consultar e clique em “Ver detalhes”. Você poderá ver: - A data em que o pedido foi realizado; - Qual o status do pagamento; - Detalhes do andamento da entrega. Além disso, nós sempre enviamos as atualizações de status para o e-mail cadastrado na compra.

Comprei no site anterior da TRUSS e não localizo meu pedido. E agora?

Para deixar a sua experiência ainda melhor, nosso e-commerce passou por uma mudança de plataforma em 29/08. O histórico de pedidos realizados antes desta data não está disponível, mas fique tranquilo(a)! Caso tenha algum pedido em andamento, ele seguirá o fluxo normal e será entregue no prazo previsto. Também receberá as atualizações sobre o andamento do seu pedido, no e-mail cadastrado.

Por que preciso recadastrar minha senha?

Com a mudança do site da TRUSS, seu cadastro foi preservado e continua ativo! Porém, como medida de segurança, será necessário cadastrar uma nova senha. Cadastre sua nova senha e adquira os seus produtos queridinhos da TRUSS agora mesmo! > Cadastrar senha

Como faço para escolher o produto ideal para o meu cabelo?

Para escolher o produto ideal para as necessidades dos seus fios: > Acesse a página inicial do site da TRUSS: www.trussprofessional.com.br > No menu, localizado no topo da página, poderá identificar as seguintes opções: - Produtos para Cabelo - Promoções - Tipos de Cabelo - Linhas - TRUSS Academy > Passe o mouse sobre a categoria “Tipos de Cabelo“ Poderá escolher os produtos mais indicados para os seus fios a partir: * - Do Tipo do Cabelo (TODOS OS TIPOS): Cacheados ou Ondulados, Crespos, lisos.. * - CONDIÇÕES DOS FIOS: Coloridos, Danificados, Quimicamente tratados..