Por favor, ative a permissão para consultar o local do seu dispositivo.
Ficou com alguma dúvida? Acesse as principais dúvidas sobre a nossa loja e os nossos produtos.
Caso você receba uma solicitação de pedido ou validação que não reconhece, basta clicar no botão “Não reconheço a compra“ dentro do período válido para validação, e o pedido será cancelado automaticamente.Se a solicitação for de validação de identidade, clique no botão “Não sou essa pessoa“ e a validação pode ser desconsiderada.
A aprovação é automática.Acompanhe o status do pedido no ‘Minha Conta’.
Verifique se o WhatsApp é da marca TRUSS e está com o selo de verificado.Verifique se reconhece a compra. Se sim:Na mensagem enviada pelo WhatsApp, clique no link disponibilizado;Você será direcionado para uma página segura, depois clique em “Começar“;Leia as instruções e clique em “Estou pronto“;Posicione o seu rosto para a câmera do celular e clique em “Iniciar Captura“.Depois deste processo finalizado, você poderá acompanhar a atualização do status do seu pedido pelo Minha Conta.Se não reconhece a compra, clique em “Não reconheço a compra” no botão que aparece logo abaixo da mensagem no WhatsApp. Desta forma, a transação será cancelada.
A confirmação da compra através de biometria facial pode ser requerida em qualquer pedido realizado em nosso e-commerce a fim de tornar as transações de compra mais seguras para os nossos consumidores.Se por qualquer motivo a biometria não for confirmada, o pedido poderá ser automaticamente cancelado e, caso deseje, será necessário realizar um novo pedido em nosso site.> Importante: antes de seguir com a validação, verifique se o WhatsApp é da marca TRUSS e está com o selo de verificado.
Para deixar a sua experiência ainda melhor, nosso e-commerce passou por uma mudança de plataforma em 29/08.O histórico de pedidos realizados antes desta data não está disponível, mas fique tranquilo(a)!Caso tenha algum pedido em andamento, ele seguirá o fluxo normal e será entregue no prazo previsto.Também receberá as atualizações sobre o andamento do seu pedido, no e-mail cadastrado.
O cancelamento só pode ser solicitado até o status de Faturado, que em geral acontece minutos após o fechamento do pedido.> Para mais informações sobre o prazo para efetuar o cancelamento acesse “Qual o prazo para efetuar o cancelamento do pedido?“> Você pode consultar o status do seu pedido, clicando aqui.Cancelamento Online:Acesse “Meus Pedidos“ no site TRUSS, em “Minha Conta“ > “Cancelar o pedido“.- Após solicitar o cancelamento, o consumidor será reembolsado, conforme o modelo de pagamento.- Acesse: “Qual o processo de reembolso de acordo com as formas de pagamento?“> Caso seu pedido já esteja com o transportador, você pode recusar sua entrega, que iniciaremos o processo de cancelamento.> Caso você já tenha recebido o pedido, acesse o tópico: “Trocas, Devoluções e Cancelamento“ para verificar informações sobre o processo de devolução.
Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser, de forma rápida e prática. Veja só:> Acesse a área “Minha conta” > “Meus pedidos”, selecione o pedido que deseja consultar e clique em “Ver detalhes”.Você poderá ver:- A data em que o pedido foi realizado;- Qual o status do pagamento;- Detalhes do andamento da entrega.Além disso, nós sempre enviamos as atualizações de status para o e-mail cadastrado na compra.
Se você recebeu um produto diferente, não viole a embalagem e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento através dos canais disponíveis ao final da página: www.trussprofessional.com.br/atendimento-online, portando foto do pedido com os produtos recebidos.> Se houver a confirmação do erro, após avaliação interna, seguiremos com a devolução do produto incorreto e ressarcimento do valor.
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