Produto - Perguntas Frequentes

Produto

Como confirmar a originalidade de um produto TRUSS que comprei em outro canal de vendas?

Verificamos se o produto TRUSS adquirido é original, através das informações contidas em sua embalagem. Portanto para que haja esta identificação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através dos canais disponíveis ao final da página: www.trussprofessional.com.br/atendimento-online > Anexe fotos deste(s) produto(s), frente e verso, que conste: * - Lote * - Data de validade * - Código de barras

Farei uma viagem internacional, como solicito a FISPQ-MSDS?

Entre em contato a nossa Central de Atendimento, informando de quais produtos deseja solicitar a FISPQ-MSDS, para transporte Internacional. Você pode localizar nossos canais de atendimento em www.trussprofessional.com.br/atendimento-online (ao final da página).

A embalagem do meu produto não está funcionando como deveria. O que devo fazer?

> Se você recebeu o produto com defeito, orientamos que solicite a troca à loja na qual realizou sua compra. > Caso a compra tenha sido realizada no nosso site oficial www.trussprofessional.com.br, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. > Se a sua embalagem apresentou defeito após um período de uso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e nos envie as seguintes informações: 1. Vídeo no qual seja possível identificar o defeito da embalagem; 2. Imagens que conste o lote e a data validade do produto; 3. Nota fiscal de compra. Você pode localizar nossos canais de atendimento em www.trussprofessional.com.br/atendimento-online (ao final da página).

Usei o produto e estou com dúvidas sobre seu desempenho. Como obter mais informações?

Para que possamos te auxiliar, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos canais disponíveis em www.trussprofessional.com.br/atendimento-online (ao final da página) e envie as informações abaixo. Descreva de forma detalhada como utilizou o(s) produto(s): 1. Como foi aplicado? 2. Qual foi a quantidade utilizada? 3. Qual foi a frequência de aplicação? 4. Quanto tempo o produto ficou agindo?; 5. Utilizou outros produtos na lavagem ou finalização? 6. Seu cabelo é fino, grosso, seco, oleoso, liso ou cacheado? 7. Possui algum processo químico? Também precisamos que nos envie as imagens do(s) produto(s), frente e verso com boa resolução e a Nota Fiscal de compra.

Como saber a composição de um produto?

Você encontra a composição de um produto, na página deste produto no site: www.trussprofessionalcom.br. As informações estão localizadas abaixo da imagem do produto: - Detalhes - Ingredientes - Como usar - Ação / Resultado

Como devo utilizar o meu produto?

Você encontra as orientações para utilizar o seu produto, em sua embalagem ou na página do produto em nossa site www.trussprofessional.com.br Na página do produto as informações estão localizadas abaixo da imagem do produto: - Detalhes - Ingredientes - Como usar - Ação / Resultado

Como faço para escolher o produto ideal para o meu cabelo?

Para escolher o produto ideal para as necessidades dos seus fios: > Acesse a página inicial do site da TRUSS: www.trussprofessional.com.br > No menu, localizado no topo da página, poderá identificar as seguintes opções: - Produtos para Cabelo - Promoções - Tipos de Cabelo - Linhas - TRUSS Academy > Passe o mouse sobre a categoria “Tipos de Cabelo“ Poderá escolher os produtos mais indicados para os seus fios a partir: * - Do Tipo do Cabelo (TODOS OS TIPOS): Cacheados ou Ondulados, Crespos, lisos.. * - CONDIÇÕES DOS FIOS: Coloridos, Danificados, Quimicamente tratados..

Os produtos da TRUSS são testados em animais?

Não realizamos absolutamente nenhum teste em animais e selecionamos somente fornecedores comprometidos com esta mesma política de cruelty-free. Não apoiamos eventos que explorem ou maltratem animais, nem possuímos vínculo com pessoas envolvidas nessas práticas.