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Perguntas Frequentes

Ficou com alguma dúvida? Acesse as principais dúvidas sobre a nossa loja e os nossos produtos.

Produto

Como confirmar a originalidade de um produto TRUSS que comprei em outro canal de vendas?

Verificamos se o produto TRUSS adquirido é original, através das informações contidas em sua embalagem.Portanto para que haja esta identificação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através dos canais disponíveis ao final da página: www.trussprofessional.com.br/atendimento-online> Anexe fotos deste(s) produto(s), frente e verso, que conste:- Lote- Data de validade- Código de barras

Como faço para escolher o produto ideal para o meu cabelo?

Para escolher o produto ideal para as necessidades dos seus fios:> Acesse a página inicial do site da TRUSS: www.trussprofessional.com.br> No menu, localizado no topo da página, poderá identificar as seguintes opções:- Produtos para Cabelo- Promoções- Tipos de Cabelo- Linhas- TRUSS Academy> Passe o mouse sobre a categoria “Tipos de Cabelo“Poderá escolher os produtos mais indicados para os seus fios a partir:- Do Tipo do Cabelo (TODOS OS TIPOS): Cacheados ou Ondulados, Crespos, lisos..- CONDIÇÕES DOS FIOS: Coloridos, Danificados, Quimicamente tratados..

Como saber a composição de um produto?

Você encontra a composição de um produto, na página deste produto no site: www.trussprofessionalcom.br.As informações estão localizadas abaixo da imagem do produto:- Detalhes- Ingredientes- Como usar- Ação / Resultado

Os produtos da TRUSS são testados em animais?

Não realizamos absolutamente nenhum teste em animais e selecionamos somente fornecedores comprometidos com esta mesma política de cruelty-free.Não apoiamos eventos que explorem ou maltratem animais, nem possuímos vínculo com pessoas envolvidas nessas práticas.

A embalagem do meu produto não está funcionando como deveria. O que devo fazer?

> Se você recebeu o produto com defeito, orientamos que solicite a troca à loja na qual realizou sua compra.> Caso a compra tenha sido realizada no nosso site oficial www.trussprofessional.com.br, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.> Se a sua embalagem apresentou defeito após um período de uso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e nos envie as seguintes informações:Vídeo no qual seja possível identificar o defeito da embalagem;Imagens que conste o lote e a data validade do produto;Nota fiscal de compra.Você pode localizar nossos canais de atendimento em www.trussprofessional.com.br/atendimento-online (ao final da página).

Usei o produto e estou com dúvidas sobre seu desempenho. Como obter mais informações?

Para que possamos te auxiliar, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos canais disponíveis em www.trussprofessional.com.br/atendimento-online (ao final da página) e envie as informações abaixo.Descreva de forma detalhada como utilizou o(s) produto(s):Como foi aplicado?Qual foi a quantidade utilizada?Qual foi a frequência de aplicação?Quanto tempo o produto ficou agindo?;Utilizou outros produtos na lavagem ou finalização?Seu cabelo é fino, grosso, seco, oleoso, liso ou cacheado?Possui algum processo químico?Também precisamos que nos envie as imagens do(s) produto(s), frente e verso com boa resolução e a Nota Fiscal de compra.

Como devo utilizar o meu produto?

Você encontra as orientações para utilizar o seu produto, em sua embalagem ou na página do produto em nossa site www.trussprofessional.com.brNa página do produto as informações estão localizadas abaixo da imagem do produto:- Detalhes- Ingredientes- Como usar- Ação / Resultado

Farei uma viagem internacional, como solicito a FISPQ-MSDS?

Entre em contato a nossa Central de Atendimento, informando de quais produtos deseja solicitar a FISPQ-MSDS, para transporte Internacional.Você pode localizar nossos canais de atendimento em www.trussprofessional.com.br/atendimento-online (ao final da página).

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