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Se você desconhece a entrega no endereço cadastrado na compra:Verifique se o endereço de entrega está correto;Verifique se está na portaria ou se foi recebido por outra pessoa (parente/vizinho).Se a entrega ainda não aconteceu, é possível que a transportadora tenha registrado de forma indevida o pedido como “Entregue“.Neste caso, ele ainda está a caminho e deve ser entregue até o próximo dia útil.Caso não receba após esse prazo, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através dos canais disponíveis ao final da página: www.trussprofessional.com.br/atendimento-online
Se você desconhece a entrega no endereço cadastrado na compra:Verifique se o endereço de entrega está correto;Verifique se está na portaria ou se foi recebido por outra pessoa (parente/vizinho).Se a entrega ainda não aconteceu, é possível que a transportadora tenha registrado de forma indevida o pedido como “Entregue“.Neste caso, ele ainda está a caminho e deve ser entregue até o próximo dia útil.Caso não receba após esse prazo, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através dos canais disponíveis ao final da página: www.trussprofessional.com.br/atendimento-online
Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser, de forma rápida e prática. Veja só:> Acesse a área “Minha conta” > “Meus pedidos”, selecione o pedido que deseja consultar e clique em “Ver detalhes”.Você poderá ver:- A data em que o pedido foi realizado;- Qual o status do pagamento;- Detalhes do andamento da entrega.Além disso, nós sempre enviamos as atualizações de status para o e-mail cadastrado na compra.
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado. Caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda será devolvida para o Centro de Distribuição.Se isso acontecer, seu pedido é automaticamente cancelado e realizaremos o estorno do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.Todo o processo será informado través do e-mail cadastrado.Para mais informações referente ao reembolso, acesse esse tópico: Qual processo de reembolso de acordo com as formas de pagamento? (https://www.trussprofessional.com.br/atendimento-online/estorno-e-reembolso/qual-o-processo-de-reembolso-de-acordo-com-as-formas-de-pagamento)
Para verificar as modalidades disponíveis, valor de frete e prazo para seu endereço:Adicione os produtos desejados à “Sacola de Compras“;Insira o CEP do endereço de entrega no campo “Estime frete e prazo“.> Serão apresentadas as modalidades, valores e prazos disponíveis de acordo com seu CEP e disponibilidade dos produtos.O prazo de entrega do seu pedido começa a contar a partir da data da confirmação do pagamento e é sempre contabilizado em dias úteis.> A entrega pode ocorrer também aos finais de semana e fora do horário comercial.Nós enviaremos um e-mail com a data limite de entrega, assim que você concluir a compra.
Normal: Receba o pedido no seu endereço pelo melhor custo-benefício.O valor do frete nessa modalidade poderá ser grátis se a promoção estiver ativa no dia. Consulte a página principal para saber o valor mínimo de compra para ter direito ao frete grátis.> Importante: verifique o prazo disponível para seu endereço antes de finalizar o seu pedido.
É possível realizar apenas alterações pontuais no endereço de entrega de um pedido em andamento (como número, complemento e ponto de referência), dependendo da etapa de envio e do transportador responsável. Não é possível alterar a rua, bairro, CEP ou cidade após a conclusão do pedido. Se precisar ajustar o número, complemento ou referência, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para verificar a possibilidade no seu caso. Caso seja necessário alterar a rua ou o CEP, será preciso solicitar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra com o endereço completo correto. Para atualizar o endereço no seu cadastro para compras futuras: Faça o login na sua conta; Acesse “Minha conta“ > “Meus dados“; Edite ou inclua um novo endereço em “Endereços“.
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