Trocas, Devoluções e Cancelamento

Quais são as regras para devolução de brindes?

Regras Gerais de Devolução de Brindes- Devolução Obrigatória: Em caso de cancelamento da compra ou devolução total dos produtos, os brindes correspondentes à campanha devem ser devolvidos a Truss.- Condição do Brinde: O brinde deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.Critérios de devolução parcial- Manutenção do Brinde: Se, após a devolução parcial de alguns itens, o valor total dos produtos restantes no pedido ainda atingir o valor mínimo exigido pela campanha promocional, você não precisará devolver o brinde.- Perda do Direito: Se o valor dos produtos que permanecerem com você ficar abaixo do valor mínimo estipulado para ganhar o brinde, ele deverá ser enviado de volta dentro da caixa dos produtos devolvidos.

Política de Troca e Devolução

Nossa Política busca garantir aos clientes a melhor experiência com as nossas marcas.1. DEVOLUÇÃO DE COMPRAS ONLINE(apenas para compras online)Mudou de ideia? Sem problemas! Você pode fazer a devolução do produto adquirido de forma online em até 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do seu pedido., conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal (enviada por e-mail).Como funciona a devolução por arrependimento:Você pode fazer a devolução diretamente no nosso site, desde que esteja logado com o seu usuário utilizado para fazer a compra, para isso:> Basta acessar “Meus Pedidos”, em Minha Conta> Selecione o pedido que deseja realizar a devolução> Clique na opção “SOLICITAR DEVOLUÇÃO” e siga as instruções.Ou através da nossa Central de Relacionamento ao Cliente:> Entre em contato com nossa Central de Relacionamento ao Cliente dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido. Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto e esclarecer quaisquer dúvidas.Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, se for recebido com as características indicadas na instrução para devolução, o reembolso do valor da compra será processado e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.Caso o pagamento da conta tenha sido realizado por meio de boleto bancário, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.Caso o seu pedido tenha sido acompanhado de brindes, ao pedir a devolução de algum item, estes devem ser devolvidos juntamente com o produto devolvido, caso o benefício do brinde seja originário de valor gatilho para sua liberação no pedido.2. CANAIS DE ATENDIMENTOPara solicitar a troca ou devolução de um produto, você pode entrar em contato com nossa Central de Relacionamento ao Cliente através do chat ou whatsapp.Nossa Central de Relacionamento ao Cliente funciona nos seguintes dias e horários:Segunda à sexta feira:8h às 20h via chat e Whatsapp.09h às 18h via telefone.Sábados:9h às 18h via chat e Whatsapp.09h às 18h via telefone.

Quero cancelar minha compra. Como faço?

O cancelamento só pode ser solicitado até o status de Faturado, que em geral acontece minutos após o fechamento do pedido.> Para mais informações sobre o prazo para efetuar o cancelamento acesse “Qual o prazo para efetuar o cancelamento do pedido?“> Você pode consultar o status do seu pedido, clicando aqui.Cancelamento Online:Acesse “Meus Pedidos“ no site TRUSS, em “Minha Conta“ > “Cancelar o pedido“.- Após solicitar o cancelamento, o consumidor será reembolsado, conforme o modelo de pagamento.- Acesse: “Qual o processo de reembolso de acordo com as formas de pagamento?“> Caso seu pedido já esteja com o transportador, você pode recusar sua entrega, que iniciaremos o processo de cancelamento.> Caso você já tenha recebido o pedido, acesse o tópico: “Trocas, Devoluções e Cancelamento“ para verificar informações sobre o processo de devolução.

Qual o prazo para efetuar o cancelamento do pedido?

O cancelamento online só pode ser solicitado até o status de Faturado (após emissão da Nota Fiscal), que em geral acontece minutos após o fechamento do produto. > Você pode consultar o status do seu pedido, clicando aqui.Orientações sobre o processo de cancelamento:> Clique aqui, para informações sobre o processo de Cancelamento Online do pedido> Clique aqui, para informações sobre o processo de cancelamento do pedido via Central de Atendimento.- Após solicitar o cancelamento, o consumidor será reembolsado, conforme o modelo de pagamento.- O reembolso acontece dentro do SLA de até duas faturas para cartão e até 5 dias para PIX. Contando a partir do momento do cancelamento.> Se a opção não estiver mais disponível, solicitamos que recuse a entrega do pedido.> Se ainda assim receber o pedido, poderá realizar a solicitação de devolução - mais informações no tópico:“Qual o processo para realizar a devolução online de um pedido (via Autosserviço)?“

Posso trocar um produto que não gostei?

Caso não tenha gostado de um produto, comprado errado ou tenha se arrependido da compra, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através dos canais disponíveis ao final da página: www.trussprofessional.com.br/atendimento-onlineSeu caso será analisado e se autorizado, seguiremos com a devolução do produto e ressarcimento do valor.

Como é feita a devolução do meu dinheiro no cancelamento da compra?

A devolução do valor é realizada de acordo com o meio de pagamento selecionado no momento da compra.No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através do estorno no cartão de crédito utilizado no momento da compra e pode ser identificado em até 3 dias úteis. O tempo para que o valor seja creditado na sua fatura é de responsabilidade da operadora do seu cartão e pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura.> Nos pedidos pagos via PIX o reembolso será realizado na conta bancária cadastrada na chave PIX utilizada na compra num prazo de até 2 dias úteis.

Qual o processo para realizar a devolução online de um pedido (via Autosserviço)?

O autosserviço para devolução é fácil e rápido. Funciona assim:Acesse “Minha Conta“ > “Meus Pedidos“Na opção “Devolver o produto“, selecione o pedido e depois o(s) produto(s) que deseja devolver.Gere o código de postagem dos Correios para enviar o produto de volta à TRUSS.Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem gerado.Prontinho! Viu como é simples?Mais um bom motivo para fazer suas compras com a gente.Importante: Se já passou o prazo de devolução ou seu pedido ainda não foi entregue, a opção de devolução não estará disponível, conforme descrito acima.

Quais são as regras para troca ou devolução dos produtos TRUSS?

Após abrir a solicitação de devolução na Central de Atendimento ou via autosserviço, você receberá por e-mail o código para postagem dos Correios.Vá a uma agência, própria ou franqueada, dos Correios com o código de postagem em mãos.Apresente a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem, conforme regra dos Correios.> Caso você não tenha a Nota Fiscal, você deve preencher uma declaração de conteúdo, fornecida pelos Correios.> A declaração de conteúdo também pode ser acessada através deste link: https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/arquivo/nacional/formulario-declaracao-de-conteudo-a5> Pensando em reduzir a quantidade de materiais utilizados e seus poluentes, a devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto. Caso ela tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho.- Seu produto será enviado ao nosso Centro de Distribuição. Depois de recebê-lo, faremos uma inspeção e, se tudo estiver nos conformes, seguiremos com o reembolso.Para mais informações acesse o tópico: “Qual o processo de reembolso de acordo com as formas de pagamento?“