Verifique se o WhatsApp é da marca TRUSS e está com o selo de verificado.

Verifique se reconhece a compra. Se sim:

1. Na mensagem enviada pelo WhatsApp, clique no link disponibilizado;
2. Você será direcionado para uma página segura, depois clique em "Começar";
3. Leia as instruções e clique em "Estou pronto";
4. Posicione o seu rosto para a câmera do celular e clique em "Iniciar Captura".
5. Depois deste processo finalizado, você poderá acompanhar a atualização do status do seu pedido pelo Minha Conta.

Se não reconhece a compra, clique em “Não reconheço a compra” no botão que aparece logo abaixo da mensagem no WhatsApp. Desta forma, a transação será cancelada.